L’organisme a donc regroupé les dossiers selon la nature de la plainte et selon les compagnies aériennes ou les voyagistes visés. Brussels Airlines Ryanair, Brussels Airlines et TUIfly dans le tiercé de tête. Annulation sans risque pendant 24 heures He made the announcement during a shareholders meeting Thursday. Mais ce délai a, dans de très nombreux cas, été largement dépassé. "Brussels Airlines vient de recevoir une aide d’état, confirmée il y a quelques jours par la Lufthansa. Elle affirme progresser rapidement dans le traitement de toutes les demandes de remboursement restantes. Dans certains cas, vous pouvez effectuer un changement de billet le jour même au cours des 24 heures précédant votre vol interne. According to the company’s chief executive officer Ed Bastian, a vast majority of those who tested positive have recovered. Il s’agit de "sites tiers non autorisés qui ont effectué des réservations auprès de Ryanair en utilisant de fausses adresses e-mail et des données de cartes de crédit virtuelles qui n’appartiennent pas à nos clients", explique la compagnie irlandaise qui demande que ces intermédiaires fournissent les données réelles de leurs clients. (WVLT) - Five hundred employees with Delta Air Lines reportedly tested positive for COVID-19, and 10 of them died due to the virus, the Atlanta Journal Constitution reported. Annulation Delta annule de manière générale les frais de modification des voyages affectés par le coronavirus, notamment les vols réservés dont le départ était prévu entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2021 (pour les billets achetés avant le 17 avril 2020) et tous les billets achetés entre le … Nous mettons tout en œuvre pour que votre voyage soit le plus agréable possible. Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de la crise du coronavirus. However, in some instances, you may be entitled to request a refund of any unused portion of your non-refundable ticket. Là aussi, il y a une volonté de rembourser, sachant que Ryanair doit aussi revoir son offre pour les prochains mois. Five hundred employees with Delta Air Lines reportedly tested positive for COVID-19, and 10 of them died due to the virus, the Atlanta Journal Constitution reported. L’indemnité liée au règlement Européen 261/2004 ne peut par contre être versée puisque l’annulation des vols provient d’une décision indépendante des compagnies aériennes (circonstance extraordinaire). La décision de ne pas interdire l’accès aux citoyens britanniques n’a pas vraiment de sens puisque le pays est aussi touché. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. Knoxville’s Golden Corral closes permanently due to COVID-19 issues, Anthony Stewart, UT-Martin Basketball coach, found dead at 50, Report: Tennessee fifth fattest state in the US, Report names Tennessee’s top comfort food, CDC says safe for new mothers to breastfeed with COVID-19, Roane State Community College sponsoring free performance of ‘Alabama Story’, TBI responding to officer-involved shooting in Middle Tennessee, Working a night shift linked to developing asthma, study says, roger.mcdowell@wvlt-tv.com - (865) 450-8888 x8121. Bastian said that, while nearly 10,000 administrative staff work from home, most employees need to be on site. Donc, je pense qu’on est à un virage qui permettra de voir la plupart des consommateurs être remboursés dans les prochaines semaines", estime Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Test-Achats. Depuis le début de la crise, de nombreux vols ou voyages ont été annulés. Les billets payés par carte de crédit seront remboursés sur le compte de la carte de crédit utilisée pour acheter le billet, généralement sous sept jours ouvrés à compter de la date de réception de la demande de remboursement par Delta, et jusqu’à deux cycles de facturation par carte de crédit. Avez-vous trouvé sur cette page les informations recherchées ? En savoir plus sur l’annulation d’un billet. Dans ces dossiers de litiges entre clients et compagnies aériennes, plusieurs cas de figure reviennent. En savoir plus sur les protections. Test Achats a proposé, avant les mois d’été, un formulaire en ligne à destination de tous les clients lésés qui se tournaient vers le centre de contact de l’organisme de défense des consommateurs. Il prévoit le remboursement pour le client dans les cas d’annulation. L’ensemble du territoire européen est touché par l’interdiction. Selon Air Journal, les compagnies Air France, KLM Royal Dutch Airlines, Delta Air Lines et Virgin Atlantic font à elles seules jusqu’à 341 vols quotidiens, soit environ 100 000 passagers. Ces lignes représentent une part conséquente de leur chiffre d’affaires annuel. Demande d’indemnisation au départ de l’Union européenne (UE), Votre vol était surbooké et l’embarquement vous a été refusé contre votre gré, Votre vol a été retardé de plus de 5 heures. Seul moyen de récupérer son argent, être passé par un voyagiste pour réserver son vol et/ou son séjour. 500 Delta employees test positive for COVID-19. Vous pourrez ainsi planifier votre voyage ultérieurement Coronavirus Les citoyens britanniques ne sont eux pas touchés par l’interdiction. Dans la pratique, c’est difficile de faire appliquer ce droit car les compagnies font tout pour reporter le remboursement ou le voyage en question, estime Test-Achats. Il semblerait, là, que les choses se débloquent. Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages. page des mises à jour sur les voyages affectés par le Coronavirus, ANNULATION SANS RISQUE D’UNE DURÉE DE 24 HEURES, Annuler votre billet remboursable ou un autre achat, CTA France – ANNULER UN BILLET REMBOURSABLE », Déclaration sur le trafic d’êtres humains. Le bon de valeur ne constitue pas une alternative. Si le passager n’emprunte pas son vol international, Delta remboursera sur demande les taxes et frais de départ internationaux en vigueur correspondant à la portion non utilisée du billet. Dans ces dossiers de litiges entre clients et compagnies aériennes, plusieurs cas de figure reviennent. Test Achats qualifie "d’exceptionnellement élevé" le nombre de plaintes reçues concernant les pratiques des compagnies aériennes et des tour-opérateurs. Informations relatives aux modalités de remboursement de votre billet remboursable. Avant l’été, Test Achats a centralisé les plaintes de clients avant de contacter les compagnies pour tenter de débloquer les situations litigieuses. Boeing 787 immobilisés : Air Austral condamnée à indemniser des passagers, Pas d’indemnisation si un vol est retardé par la faute d’un passager perturbateur. ", Covid-19 : le remboursement des billets d avion traîne - 27/06/2020, Coronavirus : la fréquentation de l'aéroport d'Ostende en hausse de 10% en août, Brussels Airlines promet de clôturer les dossiers de remboursement d'ici fin octobre, "La frustration grandit" : le patron de l'aéroport de Charleroi plaide pour des règles unifiées de voyage en Europe, Coronavirus en Belgique: la véritable reprise économique est encore très loin, Coronavirus en Belgique : imposer le port du masque au travail, une solution déjà mise en place dans certaines entreprises. Delta Air Lines Remboursement des passagers P.O. (WVLT) - Five hundred employees with Delta Air Lines reportedly tested positive for COVID-19, and 10 of them died due to the virus, the Atlanta Journal Constitution reported. Vous pourrez choisir entre une nouvelle réservation sur d’autres vols Delta, une nouvelle réservation sur les vols après le 30 avril, une nouvelle réservation auprès d’une autre compagnie aérienne ou d’une compagnie aérienne partenaire, un remboursement ou vous pouvez nous contacter pour explorer les options supplémentaires. Depuis quelques semaines, plusieurs compagnies aériennes retardent ou refusent le remboursement ou proposent des solutions qui ne sont pas en faveur du consommateur. Adresse du service de messagerie 24 h/24 : Delta Air Lines Remboursement des passagers 700 S. Central Avenue Hapeville, Georgia 30354. Si votre vol a été annulé ou reporté en raison de la situation liée au coronavirus (COVID-19), et que votre vol ne peut définitivement pas avoir lieu cette année, rassurez-vous, votre dépense ne sera pas perdue. Les compagnies aériennes communiquent des informations pratiques concernant les voyageurs : Vous pouvez également lire les informations de l’IATA (l’association internationale de transport aérien) qui communique sur le Coronavirus / Covid-19. Voir la vidéo, Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de, Depuis le début de la crise, de nombreux vols ou voyages ont été annulés. Parfois, le consommateur refuse le bon à valoir mais ne reçoit qu'un bon ou éventuellement un vol de remplacement. According to the company’s chief executive officer Ed Bastian, a vast majority of those who tested positive have recovered. La compagnie irlandaise Ryanair communique avoir "émis plus de 750 millions d’euros de remboursements en espèces, vouchers et changements de vol gratuits" et avoir "résorbé plus de 90% de l’arriéré de remboursements en espèces avant la fin du mois de juillet". Ces opérateurs sont assurés et le voyageur a, en principe, la garantie d’être remboursé en cas de faillite. Le remboursement sera crédité, sans frais pour le passager, dans les trente jours de la demande de remboursement à condition que la demande de remboursement soit reçue par Delta sous les formes écrites ou électroniques fournies par Delta. Prendre l’avion en période de covid-19 : checklist. C’est logique car ce sont les compagnies les plus utilisées par les Belges au départ de la Belgique. Delta Airlines fera cadeau des frais d’échange pour tout billet émis avant le 10 mars pour un vol intérieur et international prévu avant le 1 er mai. Donald Trump vient d’interdire l’accès aux Etats-Unis pour les Européens pour 30 jours. Les compagnies et les passagers aériens s’en trouvent fortement impactés. Dans d'autres, l, a compagnie aérienne rend impossible toute demande de remboursement (par exemple, elle envoie le client d’un point à l'autre sur le site web ou n'offre qu'un bon à valoir). Flexibility in Times of Change: Delta is now extending the ability to plan and re-book travel affected by coronavirus through December 2022 (for tickets purchased before April 17, 2020), making eligible tickets redeemable for a longer period. Cependant, elle explique avoir des difficultés à rembourser des clients qui sont passés par certains intermédiaires pour réserver un vol chez Ryanair. Annuler votre billet remboursable ou un autre achat "Même en cas de force majeure, il donne comme solution un remboursement ou un report librement consenti par le consommateur. Les deux principales compagnies concernées par les plaintes de voyageurs belges, Ryanair et Brussels Airlines seraient en train d’avancer dans la bonne direction en vue de résoudre les litiges avec les clients. Suivez les étapes indiquées pour annuler votre billet ou autre achat. Comment obtenir une compensation pour la perte, le retard ou le dommage causé à un bagage ? Les consommateurs courent aussi le risque de la faillite d’une compagnie. La compagnie irlandaise Ryanair communique avoir, Cependant, elle explique avoir des difficultés à rembourser des clients qui sont passés par certains intermédiaires pour réserver un vol chez Ryanair. "Les contacts que nous avons pris avec eux semblent positifs. Recevez chaque matin l’essentiel de l'actualité. En théorie, le remboursement du coût du billet d’un vol annulé est garanti et est automatique, dans un délai de 7 jours. Informations relatives aux modalités de changement de vol avec confirmation le jour même ou standby le jour même. a compagnie aérienne donne un bon à valoir comprenant de mauvaises conditions (par exemple : les frais de dossier sont déduits de la valeur du bon ou le bon n'est valable que dans une mesure limitée). Delta Air Lines, Inc. Remboursement des passagers P.O. consommateur ne soit pas d'accord avec le vol alternatif proposé parce que les dates ne conviennent pas, par exemple. Delta annule de manière générale les frais de modification des voyages affectés par le coronavirus, notamment les vols réservés dont le départ était prévu entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2021 (pour les billets achetés avant le 17 avril 2020) et tous les billets achetés entre le … La compagnie qui opère d’ordinaire sur des vols réguliers aux États-Unis et dans le monde a assoupli ses conditions de modifications. Pour l’ensemble des vols (pas seulement ceux vers les USA), Air France a indiqué que si vous êtes en possession d’un billet émis avant le 31 mars 2020 inclus, pour un vol prévu entre le 3 mars et le 31 mai 2020, vous pouvez reporter votre voyage sans frais jusqu’au 31 mai 2020 vers la même destination et dans la même classe de réservation. Dans le secteur aérien, un règlement européen s’applique. Parfois, l. e consommateur refuse le bon à valoir mais ne reçoit qu'un bon ou éventuellement un vol de remplacement. Il arrive aussi que le. "Lorsqu’elles refusent le remboursement, les compagnies aériennes proposent un bon de valeur qui n’est pas réglementé. Cependant, si votre vol KLM ne s’est pas déroulé comme prévu, il se peut que vous ayez droit à un remboursement des frais ou à un dédommagement. Les deux principales compagnies concernées par les plaintes de voyageurs belges, Ryanair et Brussels Airlines seraient en train d’avancer dans la bonne direction en vue de résoudre les litiges avec les clients. Si vous prévoyiez de quitter une ville de l'Union européenne et que votre vol était perturbé, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou une compensation pour couvrir les frais supplémentaires encourus.