comment mesurer la performance d'une entreprise

La mesure de la performance est en effet toujours étroitement liée à la stratégie poursuivie. Il a fait de cet outil un élément essentiel dans la conduite de l’entreprise. Chaque groupe devra déterminer quelle dimension mesurer (un délai, une marge, des ventes, etc), avec quelle unité et quelle valeur cible. De ces objectifs globaux vont découler des objectifs en lien avec des processus, des projets et des actions opérationnelles concrètes. Il faut cependant correctement planifier et structurer le système de mesure, tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Robert Kaplan (1952) et David Norton (1945). qui s’articule autour de 5 perspectives : Quel système de mesure pour l’entreprise ? , qui désigne tous les indicateurs qui concernent la compétitivité de l’organisation et de ses produits sur le marché, qu’elle soit liée au prix ou non: qualité, support, design, etc. La performance reflète la. Pour mesurer l'efficience, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et les moyens mis en oeuvre. Pour mesurer son efficience, il faudra se pencher sur le résultat obtenu par rapport aux moyens engagés. Contact • À propos • La gestion proactive de la performance reste un moyen clé pour optimiser les processus qui lui permettent d’améliorer ses résultats financiers. Ainsi, dans une démarche proactive, la mesure de la performance peut devenir un outil de pilotage de l’entreprise efficace. PYX4 Risk • PYX4 Improver • Quels sont les processus essentiels à la satisfaction des clients et des actionnaires ? En 1992, Kaplan et Norton ont élaboré le tableau de bord prospectif (TBP), un outil de management prospectif. Pour mesurer la performance d’une entreprise, il faut s’appuyer sur des critères bien déterminés dits indicateurs qualitatifs ou quantitatifs de performance. De nos jours, le monde des entreprises est confronté à divers défis importants. Modèle classique de la littérature économique, le. Ainsi, dans une démarche proactive. Comment évaluer la performance de l’entreprise ? Comment lier la stratégie à la performance. Ces indicateurs seront de bons outils d’analyse pour permettre de, Dynamiser le système de mesure de la performance, , il doit être flexible et s’adapter au changement. Du défi de la rude concurrence aux importantes mutations économiques du secteur, sans oublier la mondialisation des marchés, les entreprises sont soumises à rudes épreuves auxquelles il faut répondre de manière positive. Au niveau d'une entreprise, la performance exprime le degré d'accomplissement des objectifs poursuivis. Quelque soit le système de mesure adopté, les objectifs et indicateurs. Dans cet article, nous allons tenter de définir ce qu’est la notion de performance de l’entreprise ainsi que d’évoquer les indicateurs, entre autres. , qui fait référence aux indicateurs qui reflètent le climat social dans l‘organisation, tels que les salaires, le nombres d’accidents ou maladies professionnelles, etc. seront établis lors d’ateliers de groupe, afin de concrétiser au niveau de chaque pôle des objectifs précis et les ressources nécessaires pour les atteindre. Pour pouvoir mesurer la performance, la première étape consiste à identifier les indicateurs qui seront utilisés. Les moyens et ressources nécessaires sont ensuite alloués au besoin. . De nombreuses théories ont été développées au fil des années pour tenter de mieux appréhender et mesurer la performance des entreprises, grâce à des systèmes de mesure spécifiques. Mesurer la performance d’une entreprise revient finalement à analyser de manière périodique et méthodique ses indicateurs clés de performance (ou KPIs), tels qu’ils ont été définis au sein du tableau de bord. , il faudra se pencher sur le résultat obtenu par rapport aux moyens engagés. La structure des organisations évolue vers davantage de transversalité et la transformation digitale impacte le mode de fonctionnement des entreprises. Afin de garantir qu’un système de mesure reste souple et permette à l’entreprise d’adapter ses objectifs et priorités en fonction des changements de l’environnement, Neely et Kennerley soulignent que les collaborateurs doivent connaître : La gestion de la performance est un sujet vaste et complexe, en perpétuelle évolution. Lisez ce Divers Dissertation et plus de 242 000 autres dissertation. Entre la vision de la Direction, qui est située au sommet de la pyramide, et les indicateurs opérationnels qui sont à sa base, la pyramide recense trois niveaux hiérarchiques de mesure : la stratégie, en lien avec des indicateurs financiers et liés au marché, des indicateurs opérationnels, qui se rapportent à la Qualité, la livraison, le délai de transformation et les coûts liés au gaspillage, un lien entre les différentes unités, via des indicateurs de satisfaction clients, de flexibilité et de productivité. , qui concerne les mesures de l’efficacité du fonctionnement de la structure: la fluidité des échanges, les délais, la qualité des produits, etc. AMDEC : la réponse aux exigences normatives de gestion des risques ? Pour mesurer l'efficacité, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et l'objectif visé. Les indicateurs de responsabilité sociétale de l'entreprise Chaque groupe devra déterminer quelle dimension mesurer (un délai, une marge, des ventes, etc), avec quelle unité et quelle valeur cible. de l’entreprise efficace. Comment piloter le changement et l'amélioration . PYX4 Store, Copyright 2020 ©Focus Performance - Tous droits réservés, par le comité de pilotage de la structure. Une fois le choix des indicateurs validé par la Direction et les équipes opérationnelles, il convient de définir une fréquence de suivi appropriée. Selon les indicateurs et le rôle des collaborateurs impliqués dans le pilotage, elle pourra être hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle. : la taille de l’organisation, la structure du comité de pilotage, l’importance des interactions avec des parties prenantes externes, la vision du Dirigeant, la culture d’entreprise, etc. Quelque soit le système de mesure adopté, les objectifs et indicateurs stratégiques ou opérationnels, qualitatifs ou quantitatifs, pourront être abordés selon différents points de vue : Lors de la construction du système de mesure de la performance de son organisation, il faudra enfin garder à l’esprit que : On peut en effet parfois confondre ce qu’on doit monitorer et ce qu’on peut monitorer. Quels sont les différents types de systèmes de mesure ? Lorsque suffisamment d’historique de données est cumulé, il est alors possible d’identifier des points d’amélioration et mettre en place des initiatives pour accroître la performance. Les besoins des clients comme les contributions des fournisseurs ou employés doivent donc être pris en compte dans les critères de mesure. Kbis.services : service privé et indépendant d'intermédiation entre les usagers et les greffes des tribunaux de commerce pour l'obtention d'extrait KBIS par Internet. La performance de l’entreprise joue donc un rôle important, car seules les entreprises qui sauront se montrer à la hauteur pourront s’en sortir et profiter des opportunités. Le choix d’un système de mesure de la performance est guidé par différents critères: la taille de l’organisation, la structure du comité de pilotage, l’importance des interactions avec des parties prenantes externes, la vision du Dirigeant, la culture d’entreprise, etc. Cet article passe en revue trois de ces modèles à titre d’exemples. Modèle classique de la littérature économique, le tableau de bord prospectif de Kaplan et Norton décline la performance globale selon 4 axes qui font chacun l’objet d’indicateurs de suivi dédiés : Avec des axes assez globaux, ce modèle est bien adapté au pilotage par la Direction. de son organisation, il faudra enfin garder à l’esprit que : Quels que soient les indicateurs retenus, ils doivent, On peut en effet parfois confondre ce qu’on, d’un paramètre, il faudra considérer le résultat obtenu par rapport à l’objectif visé. Méthodologie de l’audit interne : quels outils ? Politique de confidentialité, Focus Performance est une marque déposée par PYX4 SAS La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. La performance financière : traditionnellement, d'après Alfred Sloan, on mesure la performance financière à l'aide des indicateurs ROI et ROE. vont découler des objectifs en lien avec des processus, des projets et des actions opérationnelles concrètes. Pour qu’un système de mesure de la performance soit un outil de pilotage efficace, il doit être flexible et s’adapter au changement. Il est logique de commencer à bâtir le système de mesure sur l’analyse stratégique de la Direction: c’est à partir de ses orientations que sont définis les objectifs globaux de la société, en terme de positionnement, d’image ou de rentabilité. Entreprises immatriculées au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), Obtenir les comptes annuels déposés par une entreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), Obtenir les actes et statuts déposés par une entreprise immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS). On lui reproche toutefois de manquer d’indicateurs opérationnels et de ne pas intégrer pas la dimension de concurrence. Entre la vision de la Direction, qui est située au sommet de la pyramide, et les indicateurs opérationnels qui sont à sa base, la pyramide recense trois niveaux hiérarchiques de mesure : Enfin, Neely et Adams proposent un prisme de performance qui s’articule autour de 5 perspectives : Selon ce modèle, les parties prenantes externes comme internes jouent un rôle important dans la performance de l’organisation. Le guide complet de mise en place d’une démarche d’amélioration continue, Les 3 grandes familles de processus : management, réalisation et support, Norme ISO 9001 V2015 : les évolutions chapitre par chapitre, Qualité & performance : les avantages d’un système de management intégré. Les indicateurs commerciaux ont pour objet de mesurer les revenus générés par chaque ligne de production ou chaque site, l'influence des campagnes publicitaires et la part de marché réalisée par l'entreprise dans un secteur donné au travers d'une étude de la concurrence. Les outils de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) peuvent être utilisés pour apprécier le niveau de  performance de l'entreprise. , qui s’appuie souvent sur les indicateurs mis en place dans le cadre d’une démarche de RSE (responsabilité sociétale de l’entreprise), et concerne les mesures mises en place dans le domaine de l’environnement, de la culture ou l’humanitaire par exemple. Pour. Le terme performance désigne le degré d’accomplissement d’objectifs préalablement établis par le comité de pilotage de la structure. permet aux collaborateurs de travailler ensemble sur une réflexion autour de l’. Les pilotes de la performance doivent donc interpréter les données disponibles pour dégager des tendances, et réviser si nécessaire les actions mises en place. Elle repose toutefois toujours sur le choix d’objectifs précis, et le suivi régulier des résultats liés. La performance sociétale : indique l'engagement de l'entreprise dans les domaines environnementaux, humanitaires, culturels. Le tableau de bord est un document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par l’entreprise pour évaluer ses performances. La performance organisationnelle : il s'agit de mesurer la performance de l'entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais…, La performance sociale : le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d'apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d'une entreprise. Parmi les nombreux indicateurs sociaux, on peut citer : le montant des rémunérations, le nombre d'accidents de travail, les maladies professionnelles ….