Maintenant que vous savez ce qu’est la gestion de la performance, revenons sur la notion d’indicateurs de performance. Veuillez saisir une adresse de messagerie valide. Après avoir amélioré la gestion des performances et vous être assuré que vos résultats sont atteints, choisissez quelques processus supplémentaires à intégrer dans votre programme de gestion des performances d’entreprise. Droits réservés 2020, Ordre des conseillers en ressources humaines et en relations industrielles agréés du Québec. Votre mot de passe est un numéro d'identification personnel. Bref, ceci peut les encourager à contribuer davantage au succès de l'entreprise, ce qui amène l'organisation à profiter de cette performance[7]. Les données collectées sont généralement présentées de manière intuitive et facile à comprendre. Par conséquent, au début de la mise en œuvre de la gestion de la performance d’entreprise, il ne faut pas vouloir tout de suite englober tous les processus de l’entreprise. Ce point est d’autant plus primordial lors de la gestion des performances de l’entreprise, car l’objectif ultime mené par l’amélioration des performances est de faciliter la réalisation des buts et objectifs de l’entreprise. UTILISEZ LA PUISSANCE DU CLOUD POUR LES RENDRE DISPONIBLE DEPUIS N'IMPORTE OÙ. Afin d’améliorer la performance d’un employé, il est primordial d’évaluer l’ensemble des compétences, des expériences, des connaissances, des talents, des qualifications et des qualités de l’ouvrier. Par exemple, les centres d’appels utilisent souvent un indicateur de performance (ou KPI) permettant de mesurer la vitesse de réponse à un appel. La gestion de la performance d’entreprise est une. De plus lorsqu'une entreprise réalise une augmentation importante de ses revenus, il est évident que tous ses membres peuvent y bénéficier. Critères pour choisir les processus soumis à la gestion de la performance : Ces logiciels utilisent des notations standard, telles que celles que vous avez vu ci-dessus (, ), afin que vous puissiez tracer facilement et intuitivement des, 4 – Définir les indicateurs de performance. Management: Ainsi, même mauvaise, la performance d’un sportif est meilleure que celle d’une personne normale. Par exemple, un réseau de franchises de restauration rapide avait défini comme indicateur clé de performance la pesée des déchets accumulés à la fin de chaque journée de travail. Une représentation graphique du flux de tâches représentant tout écart, toute prise de décision et tout autre événement se déroulant au cours du processus. Les champs obligatoires sont indiqués avec *, DÉCOUVREZ L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS MÉTIERS AVEC HEFLO. Gérer le retour au travail - Recommandations, Mises à pied et licenciements : Faire face à la situation avec humanité et empathie. Au XVIe siècle, en Angleterre, on dit qu’une performance est un spectacle, une représentation. Découvrez plus de détails sur l’indicateur NPS dans cet article en anglais publié sur notre blog : 7 étapes pour implanter une gestion de la performance, 1 – Analyser les objectifs stratégiques de l’entreprise, Par conséquent, toutes ces initiatives doivent être alignées sur la, 2 – Choisissez les processus qui ajoutent le plus de valeur à l’entreprise, Gérer la performance d’une entreprise n’est pas une simple. Voici un exemple de diagramme de processus : Pour concevoir un tel diagramme, vous pouvez utiliser un logiciel de modélisation spécialisé. Les indicateurs de performance sont des paramètres déterminés qui doivent être mesurés dans chacun des processus d’une entreprise afin d’évaluer si l’exécution de ces processus est adéquate, efficiente ou encore efficace et si les résultats obtenus sont satisfaisants. La gestion de la performance organisationnelle (GPO) est la manière qu'une organisation planifie, organise, contrôle et se dirige afin de réaliser un objectif, la mise en œuvre d'une stratégie ou de l'accomplissement d'un travail ou d'une activité[1]. [2] Depuis, la GPO se consolide en domaines de connaissance de plus en plus définis. Botton Carole, Jobin Marie-Hélène, Haithem Nagati, Journée de la langue française - Nations Unies, Livre: la gestion dynamique Concepts, méthodes et applications;4eme edition;gaetan morin editeur;page 4, http://web.ebscohost.com.proxy.bib.uottawa.ca/bsi/pdf?hid=107&sid=19e9b244-9f29-404d-b267-8d5cb03597ee%40sessionmgr115&vid=5, http://www.intelligere.qc.ca/gestion-performance/, Gestion de la performance par technocompetence, https://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Gestion_de_la_performance_organisationnelle&oldid=174380149, Article pouvant contenir un travail inédit, Article manquant de références depuis mars 2011, Article manquant de références/Liste complète, licence Creative Commons attribution, partage dans les mêmes conditions, comment citer les auteurs et mentionner la licence. , est un autre indicateur de performance utilisé couramment en marketing. Il convient ensuite de promouvoir la conception et l’amélioration des processus afin que l’entreprise obtienne de meilleurs résultats et atteigne les objectifs organisationnels définis dans sa planification stratégique. Si votre nom de famille contient des accents, veuillez les inscrire. Ne l’oubliez pas! Son utilisation deviendra inutile. Le rôle clé des CRHA pour soutenir et accompagner les travailleuses qui subissent de la violence conjugale. Votre nom d'utilisateur est votre nom de famille seulement. Lisez également cet article de notre blog qui contient d’autres astuces de gestion de la performance : Comment créer des indicateurs de processus métier, Dans cette autre vidéo de notre chaîne Youtube, vous apprendrez comment, 6 – Mettre en place le projet et évaluer sa performance, 7 – Définir les améliorations dans le processus, 5 stratégies pour améliorer la performance de l’entreprise. La mesure de la performance est alors réalisée sur trois axes : la pertinence (le rapport entre les objectifs initiaux et les ressources acquises pour les atteindre), l'efficience (le rapport entre les résultats obtenus et les ressources utilisées) et l'efficacité (le rapport entre les résultats obtenus et les objectifs initiaux). Par exemple, dans un service client prenant la forme d’un centre d’appel, un indicateur de performance intéressant serait le nombre d’appels résolu de manière satisfaisante. Enquête de harcèlement au travail : combien ça coûte? Il permet, de manière simple et agile, d’évaluer la satisfaction et la fidélité de ses clients. Le défaut pour un employé de mitiger ses dommages. Cet indicateur prend la forme d’une seule question comme par exemple : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre société (marque, service, etc.) Que faut-il retenir du dernier décret du gouvernement du Québec sur les obligations des employeurs? Largement utilisé par de nombreuses entreprises, la mesure obtenue par cet indicateur clé de performance peut facilement être comparée avec les performances de vos concurrents dans la région où votre entreprise opère. Le responsable et son équipe pourront ainsi procéder à une analyse détaillée de ces indicateurs et des autres paramètres fournis par le tableau de bord. Dans cette autre vidéo de notre chaîne Youtube, vous apprendrez comment automatiser les processus conçus avec HEFLO : Avec le processus automatisé, dès que le projet souhaité par l’entreprise débute, le responsable aura accès aux indicateurs de performance qu’il aura préalablement définis, ainsi qu’à toutes les  autres données que l’automatisation met à sa disposition. C’est cette facilité de collecte des indicateurs de performance qui fait de l’automatisation des processus l’un des meilleurs alliés de la gestion de la performance dans les entreprises. Au contraire, le « performance » anglais se réfère au comportement, à la tenue ou au travail. Largement utilisé par de nombreuses entreprises, la mesure obtenue par cet. « Il faut respecter plusieurs critères pour s’assurer que la gestion de la performance des employés est bien plus qu’une simple évaluation du rendement et qu’elle conduit vers la performance organisationnelle »[5]. Le modèle de performance de Gilbert (1980) décrit la performance dans une relation ternaire entre les objectifs visés (cibles, estimations, projections), les moyens pour les réaliser (les ressources humaines, matérielles, financières ou informationnelles) et les résultats obtenus (biens, produits, services, etc.). processus clés de l’entreprise avec lesquels commencer l’analyse. ), les franchisés ont suivi avec plus de rigueur la procédure mise en place. La gestion de la performance permet aussi aux organisations de mieux communiquer leurs buts communs et opérationnels. En effet, lorsque la performance atteint son plus haut niveau, l’entreprise peut bénéficier d’une panoplie d’avantages tels qu’une augmentation du revenu de l’organisation, une amélioration des liens interpersonnels entre les membres ainsi que la simplification des tâches des dirigeants en implantant un système de contrôle. Le performance management est donc une « gestion des prestations » et non une « gestion des bons résultats ». En effet, la vitesse de réponse à un appel n’induit pas forcément la résolution du problème rencontré par le client et n’est donc pas un indicateur de qualité du service. Oublié votre mot de passe de fournisseur? Mais, en réalité, maîtrisent-ils tous la notion de gestion de la performance d’entreprise, le concept de KPI ou encore toutes les autres notions impliquées dans l’application de la méthodologie de gestion d’entreprise ? C’est l’une des caractéristiques de l’automatisation, mais pas l’unique. L’importance de réaliser un pré et un post mortem en temps de crise. En ajoutant les heures à mon dossier, je certifie que j'ai bien complété la lecture / le visionnement de ce contenu. De nombreux spécialistes parlent de l’importance de la gestion de la performance par les KPI et de leur utilisation dans les entreprises. À l’aide de ce concept, les employés peuvent augmenter leur rentabilité ainsi que celle de l’entreprise[4]. Par conséquent, au début de la mise en œuvre de la gestion de la performance d’entreprise, il ne faut pas vouloir tout de suite englober tous les processus de l’entreprise. Télétravail en contexte de pandémie et lésions psychologiques, Siéger à un CA : un rôle sur mesure pour les RH, Programme de gestion en matière de harcèlement au travail, Notions de base | Gestion en matière de harcèlement, Prévention du harcèlement - Volet Soutien, Réalisation d'une enquête en matière de harcèlement, Enquêteur certifié en matière de harcèlement (ECH), Mission, valeurs et déclaration de services, Consultation - Règlement sur la formation continue des CRHA | CRIA, La gestion moderne de la performance au travail.