* Le bon de compensation / l'indemnité peut être réduit de 50 % si l'heure d'arrivée du vol de substitution ne dépasse pas l'horaire d'arrivée initial de 2 h (vols de type A), 3 h (vols de type B) ou 4 h (vols de type C). Vous pouvez vérifier le montant de votre indemnisation et procéder à une demande d'indemnisation en cliquant ici. Here's everything you need to know! Oui pour certaines (Wifi, bagage supplémentaire, menu à la carte) et non pour d'autres. If the voucher or refund is not offered to you in the My Bookings section, please complete the refund form below: Due to a large number of requests related to the health situation (coronavirus), our processing times are longer than usual. Was your flight cancelled or were you not able to travel due to the health crisis? To most quickly obtain an voucher or a refund online, go to the. Lors de votre réservation, vous pourrez voir le détails des taxes et surcharges dans les conditions tarifaires. Si votre vol est annulé, vous pouvez choisir entre : En cas d'annulation de votre vol, vous avez droit à une indemnité sauf. Version 1 Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences. poursuivre votre voyage jusqu'à sa destination finale dès que possible dans des conditions de transport comparables, telles qu'indiquées par le transporteur, ou à une date ultérieure à votre convenance sous réserve des places disponibles ; ou. Les droits décrits dans ce document s'appliquent dans les circonstances ci-dessous. Air France doit rembourser votre billet annulé (tout ou partie du billet lorsque c'est possible, moins d'éventuels frais) dans un délai de 30 jours. Le format est incorrect. Et c'est une part importante des taxes et surcharges... Ce sera surement une mauvaise surprise, mais le remboursement des taxes d'aéroport est d'un montant dérisoire par rapport au prix du billet : Directement sur le site d'Air France depuis votre compte et "mes réservations", ou bien en cliquant sur ce formulaire. Laissez-nous vos coordonnées (numéro de téléphone portable de préférence) ! Veuillez ne saisir ni accent ni symbole. En cliquant sur "Voir les conditions" vous aurez alors l'ensemble des conditions d'annulation et de modification. ... par ailleurs que le passager ait effectué la réservation de son vol Air France depuis plus de 48 heures et dans un délai de moins d’un an. Are necessary for the proper functioning of the websites, Enable you to book a flight and access your account securely, Help us detect any bugs and improve our websites, Collect anonymous information about your visits to our websites, Store your preferences based on previous visits to our websites, Help us identify relevant e-mails, social media and banner ads for you, Allow our partners display offers and advertisements that suit your interests. By clicking on Agree, you consent to the use of these cookies. Nous vous invitons à lire les conditions dans lesquelles l'assurance fonctionne : voir page 12 de ce document PDF et page 16 pour les justificatifs à fournir. Message précisant que le numéro de téléphone doit contenir au moins 5 chiffres. If at the moment of buying your ticket, you also took out insurance with Allianz, please cancel your booking with Air France and make your claim with Allianz. Air France utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos sites. Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous. You can change your cookie settings at any time. Ils nous permettent de vous proposer la meilleure expérience possible. Thank you for your understanding. Vous y trouverez des informations indispensables pour envoyer votre demande.Ce formulaire vous permet de demander le remboursement de votre billet ou un avoir. Le détail ici (section "demander le remboursement d'une option"). Afghanistan (+ 93)Afrique Du Sud (+ 27)Albanie (+ 355)Algérie (+ 213)Allemagne (+ 49)Andorre (+ 376)Angola (+ 244)Anguilla (+ 1)Antigua Et Barbade (+ 1)Antilles Néerlandaises (+ 599)Arabie Saoudite (+ 966)Argentine (+ 54)Arménie (+ 374)Aruba (+ 297)Australie (+ 61)Autriche (+ 43)Azerbaidjan (+ 994)Bahamas (+ 1)Bahrein (+ 973)Bangladesh (+ 880)Barbade (+ 1)Belgique (+ 32)Belize (+ 501)Bénin (+ 229)Bermudes (+ 1)Bhutan (+ 975)Bielorussie (+ 375)Birmanie (+ 95)Bolivie (+ 591)Bonaire (+ 599)Bosnie Herzegovine (+ 387)Botswana (+ 267)Brésil (+ 55)Brunei (+ 673)Bulgarie (+ 359)Burkina Faso (+ 226)Burundi (+ 257)Cambodge (+ 855)Cameroun (+ 237)Canada (+ 1)Cap Vert (+ 238)Chili (+ 56)Chine (+ 86)Christmas Islands (+ 61)Chypre (+ 357)Cocos Islands (+ 61)Colombie (+ 57)Comores (+ 269)Congo Brazzaville (+ 242)Corée (+ 82)Costa Rica (+ 506)Côte D Ivoire (+ 225)Croatie (+ 385)Cuba (+ 53)Curacao (+ 599)Danemark (+ 45)Djibouti (+ 253)Dominique (+ 1)Egypte (+ 20)Emirats Arabes Unis (+ 971)Equateur (+ 593)Erithree (+ 291)Espagne (+ 34)Estonie (+ 372)Etats Unis (+ 1)Ethiopie (+ 251)Fidji (+ 679)Finlande (+ 358)France (+ 33)Gabon (+ 241)Gambie (+ 220)Georgie (+ 995)Ghana (+ 233)Gibraltar (+ 350)Grèce (+ 30)Grenade (+ 1)Groenland (+ 299)Guadeloupe (+ 590)Guam (+ 1)Guatemala (+ 502)Guinée Bissao (+ 245)Guinée Equatoriale (+ 240)Guinée (+ 224)Guyane Française (+ 594)Guyane (+ 592)Haiti (+ 509)Honduras (+ 504)Hongrie (+ 36)Hong kong, Chine (+ 852)Ile Maurice (+ 230)Iles Cayman (+ 1)Iles Cook (+ 682)Iles Faroe (+ 298)Iles Malouines (+ 500)Iles Mariannes Nord (+ 1)Iles Marshall (+ 692)Iles Palau (+ 680)Iles Sainte Helene (+ 290)Iles Solomon (+ 677)Iles Turks Et Caicos (+ 1)Iles Vierges Brit (+ 1)Iles Vierges Us (+ 1)Inde (+ 91)Indonésie (+ 62)Irak (+ 964)Iran (+ 98)Irlande (+ 353)Islande (+ 354)Israël (+ 972)Italie (+ 39)Jamaique (+ 1)Japon (+ 81)Jordanie (+ 962)Kazakhstan (+ 7)Kenya (+ 254)Kiribati (+ 686)Koweit (+ 965)Kyrgyzstan (+ 996)Laos (+ 856)Lesotho (+ 266)Lettonie (+ 371)Liban (+ 961)Liberia (+ 231)Libye (+ 218)Liechtenstein (+ 423)Lituanie (+ 370)Luxembourg (+ 352)Macao (+ 853)Macédoine (+ 389)Madagascar (+ 261)Malaisie (+ 60)Malawi (+ 265)Maldives (+ 960)Mali (+ 223)Malte (+ 356)Maroc (+ 212)Martinique (+ 596)Mauritanie (+ 222)Mayotte (+ 262)Mexique (+ 52)Micronésie (+ 691)Minor Outlying Isl. And if your flight has not been cancelled, but you have decided not to travel because of the health crisis, you can request a voucher. Vous avez une réservation confirmée sur le vol ; Votre enregistrement est effectué et vous êtes présent avant l'Heure Limite d'Enregistrement indiquée ou, si aucune Heure Limite d'Enregistrement n'a été indiquée, 45 min avant l'heure de départ programmée du vol ; Vous voyagez avec un billet accessible au public ou, avec un billet émis dans le cadre d’un programme de fidélité ; Vous partez d'un aéroport de l'Union européenne (UE). Le numéro de téléphone saisi est invalide. Le remboursement est soumis aux conditions du tarif auquel vous avez acheté votre billet. 75 % du prix du billet pour tout vol non EU de plus de 3 500 km. We recommend you contact your service provider before submitting your refund request online. Vous souhaitez annuler un billet réservé auprès d'Air France ? Air France utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos sites. demande d'avoir ou de remboursement pour les vols du 3 mars 2020 au 31 mars 2021 (covid-19) Si le nombre de volontaires au débarquement est insuffisant et que vous êtes refusé à l'embarquement contre votre volonté, une assistance et une indemnisation vous seront accordées sous réserve d'avoir respecté les règles de présentation à l'embarquement décrites ci-dessus. • Please check if Air France has issued your ticket: the ticket number begins with 057. Appelez Air France au 1 800 667 2747 pour annuler votre réservation et envoyez votre demande de remboursement à : Air France Service des remboursements B. P. 854, Brent House Wembley HA9 1BF UK ou par fax: (011) 44 208 782 8113 Il est important d'annuler votre réservation avant de demander un remboursement. Here's how to obtain a voucher or a refund. Dans ce cas c'est très différent. À noter : si vous n'avez pas acheté votre billet ou votre option directement auprès d'Air France (comme en agence de voyage par exemple), merci d'adresser directement votre demande de remboursement … Vous avez acheté votre billet en ligne sur le site www.airfrance.ca ou au centre de vente et service: Vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, faites votre demande de remboursement auprès de cette même agence, en vous munissant de votre billet original. Request your voucher or refund online from the My Bookings section of our website. Si AIR FRANCE/KLM prévoit de refuser l'embarquement sur un vol, il sera fait appel au volontariat de passagers disposés à échanger leurs places confirmées contre une compensation contractuelle sous forme d'un bon de compensation. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page, Annuler le changement de pays/région ou de langue, Promotions, petits prix, cartes de réduction, Autour du voyage : hôtels, voitures, parking, Arrivées – Départs : actualité des vols, Correspondances à Paris-Charles de Gaulle et à Paris-Orly, Vols intercontinentaux / Caraïbes / Océan Indien, Vols en Europe / Afrique du Nord / Israël, Vols en France et au départ des régions françaises, Les vols les moins chers des 6 prochains mois, Paperplane - Carte cadeau et cagnotte cadeau, La Collection Air France : des voyages d'exception jusqu'à -70 %, La carte d'Abonnement pour les entreprises, Notre guide des destinations Air France Travel Guide, Nos offres pour les entreprises et les voyageurs d'affaires, Cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS, Accéder à la page officielle d'Air France sur Facebook, Modalités et frais de réservation en ligne, Afficher directement le contenu de la page, https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf. You can submit a refund request for a ticket if you bought it at least 2 days and up to 12 months ago and if it isn’t a Flying Blue Reward ticket. paragraphe 3.1 ci-dessous). Selon la catégorie de votre billet ou les options d'annulation ou remboursement, il est possible qu'une annulation soit remboursable mais moyennant des frais relativement conséquents (minimum 150€). l'embarquement vous a été refusé contre votre volonté, sont indispensables au bon fonctionnement de nos sites, vous permettent de réserver un billet et d'accéder à votre espace personnel en toute sécurité, ne recueillent aucune information personnelle, Nous permettent d'optimiser nos sites et de détecter d'éventuels problèmes techniques, Nous permettent de recueillir des informations anonymes à propos de vos visites sur nos sites, Ne sont jamais utilisés à des fins commerciales, Enregistrent vos préférences selon vos visites précédentes sur nos sites, Nous permettent de vous fournir des offres pertinentes par e-mail, réseaux sociaux et bannières pubicitaires, Permettent à nos partenaires de vous fournir des offres et publicités selon vos centres d'intérêt. If your ticket is refundable, you can choose between a voucher or a refund. Les renseignements concernant ces entités sont disponibles à l'adresse internet suivante : Air France utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos sites. Due to a large number of requests, our processing time currently takes several weeks. AIR FRANCE/KLM apportera également une assistance appropriée à ces passagers (cf. d'un repas ou d'une collation et/ou une boisson en fonction du temps d'attente. Requesting a refund online is quick and easy, and saves you time. Ils nous permettent de vous proposer la meilleure expérience possible. Selon la catégorie de votre billet ou les options d'annulation ou remboursement, il est possible qu'une annulation soit remboursable mais moyennant des frais relativement conséquents (minimum 150€). Pour plus d'informations, veuillez consulter la page, Annuler le changement de pays ou de langue, Autour du voyage : hôtels, voitures, parking, Arrivées – Départs : actualité des vols, Correspondances à Paris-Charles de Gaulle et à Paris-Orly, Vols intercontinentaux / Caraïbes / Océan Indien, Vols en Europe / Afrique du Nord / Israël, Vols en France et au départ des régions françaises, Les vols les moins chers des 6 prochains mois, Notre guide des destinations Air France Travel Guide, Nos offres pour les entreprises et les voyageurs d'affaires, Accéder à la page officielle d'Air France sur Facebook, Modalités et frais de réservation en ligne, Afficher directement le contenu de la page, Remboursement de vos billets par la Poste, Cas particulier: Remboursement du billet dans les 24h suivant l'achat. For electronic tickets (most cases) the number appears on your Electronic Ticket Itinerary Receipt and/or Memo Voyage pdf document, which you will have received in your email after purchasing your ticket. Choix de la date de départ au format jj/mm/aaaa, Accéder à la page officielle d'Air France sur Facebook, Modalités et frais de réservation en ligne, Afficher directement le contenu de la page, sont indispensables au bon fonctionnement de nos sites, vous permettent de réserver un billet et d'accéder à votre espace personnel en toute sécurité, ne recueillent aucune information personnelle, Nous permettent d'optimiser nos sites et de détecter d'éventuels problèmes techniques, Nous permettent de recueillir des informations anonymes à propos de vos visites sur nos sites, Ne sont jamais utilisés à des fins commerciales, Enregistrent vos préférences selon vos visites précédentes sur nos sites, Nous permettent de vous fournir des offres pertinentes par e-mail, réseaux sociaux et bannières pubicitaires, Permettent à nos partenaires de vous fournir des offres et publicités selon vos centres d'intérêt. Les conditions sont très strictes pour déclencher l'assurance annulation et des justificatifs bien particuliers sont à fournir. sont indispensables au bon fonctionnement de nos sites, vous permettent de réserver un billet et d'accéder à votre espace personnel en toute sécurité, ne recueillent aucune information personnelle, Nous permettent d'optimiser nos sites et de détecter d'éventuels problèmes techniques, Nous permettent de recueillir des informations anonymes à propos de vos visites sur nos sites, Ne sont jamais utilisés à des fins commerciales, Enregistrent vos préférences selon vos visites précédentes sur nos sites, Nous permettent de vous fournir des offres pertinentes par e-mail, réseaux sociaux et bannières pubicitaires, Permettent à nos partenaires de vous fournir des offres et publicités selon vos centres d'intérêt. paragraphe 3.1 ci-dessous). Voici 10 points importants à savoir concernant le remboursement et l'annulation de votre vol, Si vous êtes touché par une annulation de vol liée au coronavirus, lisez notre article dédié. Depuis plusieurs semaines, les clients d'Air France réclament le remboursement des billets de vols annulés pour cause de coronavirus. Allianz, l'assureur partenaire d'Air France, propose deux types d'assurance annulation : une vol "annulation / vol manqué" (AF1) et une autre "multirisque" (AF2). For more information, please read the Air France, Annuler le changement de pays ou de langue, Drop off baggage the day before your departure, Connections at Paris-Charles de Gaulle and at Paris-Orly, In-flight entertainment and WiFi on board, Intercontinental / Caribbean / Indian Ocean flights, Flights within Europe / Northern Africa / Israel, Flights in France and departing from French regions, The cheapest flights over the next six months, Our solutions for companies and business travelers, BlueBiz, the program for small and medium-sized businesses, Go to the official Air France Facebook page, Assistance to passengers with reduced mobility - Saphir. View commercial measures related to the Covid-19 crisis, Our answers to your questions about vouchers. Une automatisation des remboursements est en cours de développement sur notre site internet, afin d'accélérer le traitement des demandes. Exemple : Afin d'obtenir un remboursement plus rapide, nous vous conseillons vivement d'effectuer votre demande à partir du mois de novembre. * Le bon de compensation / l'indemnité peut être réduite de 50 % pour les vols de plus de 3 500 km si l'heure d'arrivée effective du vol retardé est comprise entre 3 h et 4 h après l'heure d'arrivée initialement prévue. 30 % pour tout vol de 1 500 km ou moins, ou, 50 % pour tout vol de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tout autre vol de 1 500 km à 3 500 km, ou. Valide à compter du 15 Octobre 2013. Le n° Flying Blue est incorrect. Le champ {0} ne peut contenir que des lettres. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences. Les champs « Nom » et « Prénom » ne peuvent contenir que des lettres. Veuillez le modifier. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page, Annuler le changement de pays/région ou de langue, Promotions, petits prix, cartes de réduction, Autour du voyage : hôtels, voitures, parking, Correspondances à Paris-Charles de Gaulle et à Paris-Orly, Vols intercontinentaux / Caraïbes / Océan Indien, Vols en Europe / Afrique du Nord / Israël, Vols en France et au départ des régions françaises, Les vols les moins chers des 6 prochains mois, Paperplane - Carte cadeau et cagnotte cadeau, La Collection Air France : des voyages d'exception jusqu'à -70 %, La carte d'Abonnement pour les entreprises, Notre guide des destinations Air France Travel Guide, Nos offres pour les entreprises et les voyageurs d'affaires, Cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS, Fermer la fenêtre des aéroports de départ, Fermer la fenêtre des aéroports d'arrivée. En cas de retard supérieur à 2 h par rapport à l'horaire de départ initialement programmé, nous assurons la prise en charge : En cas de retard d'au moins 3 h à l'arrivée, une indemnité vous sera accordée par chèque ou virement bancaire, ou bien, avec votre accord, sous forme de bon de compensation, sauf si ce retard est causé par des circonstances extraordinaires qui n'ont pu être anticipées par le transporteur et si ce transporteur a pris toutes les mesures permettant d'éviter ce retard. Connectez-vous sur votre compte Air France, puis cliquez sur "mes réservations". Dans cet exemple (billet éco) aucun remboursement ni modification n'est possible (cas le plus fréquent). obtenir le remboursement du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s) si vous décidez de ne plus poursuivre votre voyage et de revenir à votre point de départ tel qu'indiqué sur le billet. Nos équipes répondront à votre demande dans les meilleurs délais. En cas d'imprévu concernant votre vol, nous pourrons ainsi vous joindre immédiatement, où que vous soyez dans le monde. En classe économique, Air France n'offre généralement pas la possibilité de remboursement de votre billet si vous l'annulez. de deux appels téléphoniques ou deux e-mails. Air France collects cookies to enable the proper functioning and security of our websites, and help us offer you the best possible user experience. Cela est indiqué sur votre réservation mais aussi lorsque vous achetez le billet : S'il n'est toutefois pas possible d'être remboursé, sachez que la compagnie doit toutefois vous rembourser les frais d'aéroport. Veuillez le vérifier. Request a travel voucher or a refund for your ticket. En cliquant sur Accepter, vous consentez à l'utilisation de ces cookies. Air France collects cookies to enable the proper functioning and security of our websites, and help us offer you the best possible user experience. En cliquant sur Accepter, vous consentez à l'utilisation de ces cookies. Si vous êtes placé contre votre volonté dans une classe de transport inférieure à celle indiquée sur votre billet, vous pouvez demander un remboursement de : Comme indiqué dans la présente brochure, si. L'indemnisation prévue dans le règlement Européen peut atteindre 600€ par passager mais n'est généralement pas simple à obtenir. d'un hébergement (transport de liaison compris), si un séjour d'attente est nécessaire. By clicking on Agree, you consent to the use of these cookies. For more information, please read the Air France, Annuler le changement de pays/région ou de langue, Drop off baggage the day before your departure, Connections at Paris-Charles de Gaulle and at Paris-Orly, In-flight entertainment and WiFi on board, Intercontinental / Caribbean / Indian Ocean flights, Flights within Europe / Northern Africa / Israel, Flights in France and departing from French regions, Our solutions for companies and business travelers, BlueBiz, the program for small and medium-sized businesses, Go to the official Air France Facebook page, Assistance to passengers with reduced mobility - Saphir, General conditions of sale for a "Menu A La Carte", General conditions of sale for a Seat option, General conditions of sale for a Lounge option, General conditions of sale for an Upgrade option, Are necessary for the proper functioning of the websites, Enable you to book a flight and access your account securely, Help us detect any bugs and improve our websites, Collect anonymous information about your visits to our websites, Store your preferences based on previous visits to our websites, Help us identify relevant e-mails, social media and banner ads for you, Allow our partners display offers and advertisements that suit your interests. Did you also book a hotel, a car or any activity? Dans les faits, il est très rare de pouvoir bénéficier de cette assurance et nous déconseillons son achat. sauf si cette assistance devait provoquer un retard plus important. You can change your cookie settings at any time. Air France on social media; Baggage service and lost items; Claims; Assistance to passengers with reduced mobility - Saphir; Our 8 commitments; Conditions and online booking fees; Air France app; Air France Play; Air France on the Apple Watch; The Kids app; Air France Shopping: mail order sales Open a new window; Sustainable development; SkyBonus Ils nous permettent de vous proposer la meilleure expérience possible. Attention, si vous annulez la réservation, elle sera annulée pour tous les passagers étant sur la réservation ! Demande d'avoir ou de remboursement pour les vols du 3 mars au 31 août 2020 (COVID‑19) Veuillez modifier votre saisie. Veuillez le vérifier. En cliquant sur Accepter, vous consentez à l'utilisation de ces cookies. Chaque État membre de l'Union européenne a désigné un organisme chargé de l'application des règles d'assistance et d'indemnisation édictées pour les irrégularités mentionnées dans cette brochure.