"@type": "Question", "acceptedAnswer": { Delta annule de manière générale les frais de modification des voyages affectés par le coronavirus, notamment les vols réservés dont le départ était prévu entre le 1er mars 2020 et le 31 mars 2021 (pour les billets achetés avant le 17 avril 2020) et tous les billets achetés entre le … Si elles le font, le consommateur va comprendre. Mais si vous devez prendre l’avion, lavez-vous fréquemment les mains et conformez-vous aux réglementations sanitaires générales pour éviter de contracter la maladie." Si vous décidez de ne pas voyager en raison du coronavirus, contactez votre compagnie aérienne pour vous renseigner sur sa politique de remboursement ou pour voir si elle dispose de directives spécifiques concernant l’épidémie. (Service Public). Cela nous pose problème car il y a encore beaucoup de vols, de longs courriers avec des incertitudes. Etre remboursé lorsqu’un vol est annulé est un droit. Si votre vol a été annulé en raison du coronavirus, vous avez droit à : Un remboursement complet de votre billet; ou. Test-achats épingle une autre pratique des compagnies aériennes actuellement et qui fait aussi peser une menace sur les remboursements que des clients souhaiteraient obtenir en cas d’annulation. Delta Air Lines, Inc. Remboursement des passagers P.O. "@type": "Answer", "name": "Comment rentrer chez moi si je suis coincé dans un autre pays ? CLIQUEZ. Les agents de voyages peuvent se rendre sur delta.com ou téléphoner au 800-847-0578 pour suivre l’état d’un remboursement. 700 S. Central Avenue Des compagnies comme Air Canada ou Air Transat refusent de rembourser. De nombreuses compagnies aériennes vous permettent de modifier vous-même vos billets en ligne via leur application ou leur site Web. "@context": "https://schema.org", ", En février, nous avons commencé à déployer une technique très efficace de pulvérisation d’un désinfectant enregistré par l’EPA sur les vols arrivant d’Asie dans nos villes d’entrée américaines : Atlanta, Détroit, Honolulu, Los Angeles, Minneapolis/St. Voyages annulés et remboursements : le parcours du combattant. Ils ont jusqu’au 31 janvier 2021 pour choisir ", explique Maaike Andries, porte-parole de Brussels Airlines. Mais elle n’est pas tenue de verser l’indemnisation complémentaire lorsque l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui ne pouvaient pas être évitées. Cela a entrainé des annulations généralisées de vols dans le monde entier. Le service Delta entre les États-Unis et Shanghai et Pékin a été suspendu jusqu’au 30 avril suite aux restrictions de voyage annoncées par le Département de la Santé et des Services sociaux des États-Unis. La Commission européenne est l’organe le plus compétent pour remettre les pendules à l’heure avec les compagnies aériennes. Lors de votre visite sur le site Delta Professional, nous vous recommandons d'utiliser l'un des navigateurs pris en charge suivants : L’utilisation de navigateurs plus anciens ou incompatibles peut rendre votre expérience beaucoup moins agréable. Chez Connections, agent de voyages qui vend des dizaines de milliers de billets d’avion par an, on constate que, dans le meilleur des cas, certains clients sont remboursés en quelques semaines. Par contre le temps pour le remboursement sera plus long que la normale. La plupart des pays vous autoriseront à rentrer chez vous si vous en êtes résident, mais ils peuvent vous obliger à subir plusieurs contrôles de santé ou à être mis en quarantaine pour s’assurer que vous êtes en bonne santé. réacheminement involontaire de la part de Delta. "text": "De nombreuses compagnies aériennes ont annoncé des mesures spéciales permettant aux passagers de modifier leurs vols sur leurs sites Web. Mais en dehors de l’UE, ces droits peuvent varier. Les plaintes pour ce type de pratiques se multiplient depuis le 15 juin et l’ouverture des frontières en Europe. Indemnisation pour une correspondance ratée, Indemnisation pour un embarquement refusé, Vols affectés par le coronavirus : Vos droits de passager aérien. Accédez aux dernières informations concernant les changements de vol et les politiques d’annulation, les eCredits, les FAQ et l’engagement de Delta pour vous assurer votre sécurité lorsque vous voyagez. Il s’agit des " ghost fly ", des vols fantômes. "text": "Si votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages ne répond pas, consultez son site web pour vérifier si elle y a laissé des conseils. Expliquer que le processus est compliqué, c’est quelque chose que le consommateur va comprendre, surtout en ces temps de crise difficile. Pour quels vols annulés ai-je encore droit à une indemnisation ? C’est un droit, mais la compagnie encourage ses clients à accepter un bon de valeur. " Paul, Portland et Seattle. Les billets Delta ne sont pas transférables. Pour plus d’informations, les agents de voyages peuvent communiquer avec l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide. Billet frais supplémentaires, restrictions et frais associés à ces changements. D’autres pays ont octroyé des lignes de crédit qui permettent aux compagnies aériennes de faire plus facilement face à leurs obligations ", explique Frank Bosteels. Même son de cloche chez Connections : " A partir du moment où on ajoute des prestations terrestres à un vol, on tombe sous le coup de la réglementation sur les forfaits de voyage. Les billets non remboursables ne peuvent pas être remboursés. Les temps d’attente pour les appels pourraient être plus longs que la normale. Compte tenu des circonstances exceptionnelles causées par la propagation du coronavirus, les compagnies de Lufthansa Group, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Air Dolomiti offrent davantage de flexibilité pour vos projets de voyage. Pour les vacanciers ayant réservé un séjour ou un vol vers un lieu de destination où ont été recensées des personnes infectées par le coronavirus, est-il possible d’annuler sa réservation et de se faire rembourser des frais engagés ? "acceptedAnswer": { Normalement, cela se fait en 7 jours. Lorsqu’une irrégularité de fonctionnement se produit, les agents de voyages peuvent appliquer la politique sur les irrégularités de fonctionnement de Delta pour assister nos clients communs. Des compagnies organisent des vols, les passagers achètent des billets puis, très rapidement, les vols sont annulés avec, à la clé, toutes les peines du monde pour se faire rembourser, Les voyageurs belges ne sont plus tenus d'accepter un bon à valoir de l'organisateur en cas d'annulation, Attention, plusieurs vols ont été annulés en dernière minute ces derniers jours. Les agences de voyages qui rendent compte via BSP ont la journée complète où la réservation a été faite pour annuler une transaction. Si un remboursement est émis en raison du décès du passager, veuillez conserver une copie du certificat de décès dans le dossier afin de justifier du remboursement au cas où l’agence de voyages recevrait une note de débit. Cela peut-être un logement, une voiture de location, une excursion, etc. Depuis le 20 juin, on doit rembourser les voyages annulés. L’organisme de défense des consommateurs a d’ailleurs 20.000 plaintes de voyageurs depuis le début de la crise du Coronavirus. De la nourriture et des boissons. MODIFICATIONS DE NOS VOLS. l faut souvent compter plusieurs mois pour être remboursé. L’obligation de rembourser les forfaits avait été suspendue. Le voyageur a le droit de demander l’annulation sans frais de son forfait (transport, location de vacances, réservation d’hôtel…) s’il a connaissance d’un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat. Des compagnies qui ont pignon sur rue seraient adeptes de ces " ghost fly " : " Dans notre top 3 aujourd’hui des compagnies aériennes, notamment pour cette pratique de Ghost Fly, on a Ryanair, Brussels Airlines et Tui Fly ", poursuit Jean-Philippe Ducart. Delta Air Lines Remboursement des passagers P.O. Nous avons consulté les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies, l’OMS et d’autres organisations de santé pour nous assurer de suivre et, dans de nombreux cas, dépasser leurs conseils sur les précautions de santé liées au coronavirus. Il faut souvent compter plusieurs mois pour être remboursé. Les bons de valeurs risquent donc d’avoir encore de beaux jours devant eux. Il y a les billets d’avion, les vols secs. } Il y a aussi les forfaits. Aujourd’hui, donc, tout voyageur est en droit de demander le remboursement d’un voyage organisé. ", Le site Web des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies contient des alertes de voyage liées au coronavirus, des mises à jour et actualités, des conseils sur la sécurité et bien plus encore. "@type": "Answer", Si le billet a été partiellement utilisé, l’agence de voyages devra envoyer la demande de remboursement à Delta à des fins de calcul, et Delta remboursera toute valeur résiduelle ainsi que les taxes, les frais ou les suppléments payés qui y correspondent. ", Cela pourra prendre plusieurs mois, malheureusement ", explique la porte-parole de Brussels Airlines. Un remboursement complet de votre billet OU AirHelp évaluera les demandes d’indemnisation qui ne sont pas directement liées au coronavirus au cas par cas. On a des milliers de demandes pour faire des re-réservations pour ceux qui veulent encore voyager. C’est quelque chose qui n’est pas acceptable et n’est pas très loyal ", réagit Jean-Philippe Ducart, de Test-Achats. Cathay Pacific, Hainan Airlines et Singapore Airlines ont réduit leurs activités. En savoir plus sur les options de reprogrammation ici. Des procédures de pulvérisation sont réalisées sur tous les vols transpacifiques arrivant aux États-Unis. En cas de questions sur BSPLink, les agents de voyages peuvent contacter l’IATA au 514 874 0202. Atlanta, Georgia 30320. Delta Air Lines facture des frais pour tous les changements d’itinéraire ou toutes les annulations volontaires en ce qui concerne la plupart des tarifs d’achat à l’avance. Pendant les périodes de préoccupation aiguë, nous restons en contact permanent avec ces partenaires, ainsi qu’avec des agents de santé dans les zones affectées. En outre, les agents de voyages peuvent utiliser l’adresse suivante pour suivre l’état d’un remboursement ou envoyer une demande de remboursement par courrier ou fax. Cela sera problématique de rembourser. Changement d’itinéraire involontaire (irrégularité de fonctionnement) – changement d’horaire, Changement d’itinéraire involontaire (changement d’horaire) – changement d’horaire. Les agents de voyages ne sont pas autorisés à transférer/réémettre un billet au nom d’un autre voyageur. Pour les autres vols internationaux, il est nécessaire de se référer aux conditions générales de vente de la compagnie aérienne en ce qui concerne les conditions de remboursement et/ou d’indemnisation à la suite d’une annulation par la compagnie aérienne. Depuis le 20 mars et le début de la crise du Coronavirus, le gouvernement fédéral avait pris une mesure pour protéger le secteur touristique. Ryanair, l’autre compagnie très prisée par les Belges n’a pas souhaité répondre largement à nos questions. En principe, le voyageur ne peut pas annuler son billet d’avion, sans frais, si la compagnie aérienne maintient le vol. L’agence de voyages est tenue d’informer ses clients/voyageurs munis de billets de tout frais supplémentaires, restrictions et frais associés à ces changements. { Un vol de remplacement (lorsque les vols sont reprogrammés). Si votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages ne répond pas, consultez son site web pour vérifier si elle y a laissé des conseils. ", Alors que l’inquiétude continue au sujet du coronavirus, nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité de nos clients et de nos employés. La compagnie belge, filiale de Lufthansa, que l’on sait en délicate situation financière justifie le fait qu’elle donne la priorité aux clients qui ne demandent pas de remboursement : Faire voler des passagers, les remettre sur des vols dans les prochains jours ou prochaines semaines, c’est pour une compagnie un moyen de ne pas vider la trésorerie. Une compagnie aérienne a l’obligation de rembourser dans les 7 jours le voyageur dont le vol n’a pas eu lieu. " Où puis-je demander un nouveau billet si la compagnie aérienne ou l'agence de voyages ne répond pas ? "acceptedAnswer": { KLM-Air France sont restées longtemps braquées en ne voulant pas rembourser. "text": "Si votre vol a été annulé en raison du coronavirus, vous avez droit à : L’agence de voyages est tenue d’informer ses clients/voyageurs munis de billets de tout En théorie, le remboursement du coût du billet d’un vol annulé est garanti et est automatique, dans un délai de 7 jours. Point vacances : vols annulés, risque de mise en quarantaine... que faire ? politique sur les irrégularités de fonctionnement de Delta. Les clients qui voudront récupérer leur argent devront s’armer de patience, inévitablement, et garder des nerfs d’acier. ", Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de la crise du Coronavirus. On se dirige vers une période incertaine où on va devoir faire face à la pression des clients qui vont demander, réclamer le remboursement. Lire les explications détaillées des mesures de Delta pour nettoyer nos avions ici. C’est le cas de Level, filiale d’IAG (British Airways-Iberia) ou de Thaï Airways. Nous n'avons pas pu confirmer votre inscription. Pour obtenir des informations complémentaires sur l’annulation des remboursements, les agents de voyages peuvent contacter l’assistance commerciale ou le service réservations de Delta. En contrepartie, les compagnies sont sommées de rembourser. La directive européenne du 25 novembre 2015 est claire : » Il peut s’agir par exemple d’une guerre, d’autres problèmes de sécurité graves, tels que le terrorisme, de risques graves pour la santé humaine, comme l’apparition d’une maladie grave sur le lieu de destination, ou de catastrophes naturelles telles que des inondations, des tremblements de terre ou des conditions météorologiques rendant impossible un déplacement en toute sécurité vers le lieu de destination stipulé dans le contrat de voyage à forfait. Séoul, en Corée du Sud – jusqu’au 30 avril. },{ },{ Les compagnies gardent les liquidités des consommateurs à disposition ", explique Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Test-Achats. Se sentir plus à l’aise avec les questions financières. Nos équipes de nettoyage des avions sont formées pour répondre aux normes de propreté élevées de Delta afin de fournir à nos clients une expérience sûre et confortable. Un billet périmé perd toute sa valeur. Les compagnies ont des approches différentes, Brussels Airlines accepte de rembourser ses passagers dont les vols ont été annulés. Certaines compagnies aériennes font la sourde oreille et n’entendent pas rembourser. Soyez patient, car les compagnies aériennes et les agences de voyages sont actuellement submergées de demandes et peuvent prendre un certain temps avant de pouvoir vous répondre. L’accès à des services de communication. AirHelp est là pour aider les passagers aériens, même en temps de crise. Des compagnies organisent des vols, les passagers achètent des billets puis, très rapidement, les vols sont annulés avec, à la clé, toutes les peines du monde pour se faire rembourser. Les agences de voyages qui rendent compte via BSP doivent contacter directement Delta Air Lines pour émettre un document EMD-S de valeur résiduelle lorsqu’elles réémettent un billet national ou international non remboursable. ; La situation actuelle est considérée comme une circonstance extraordinaire, elle échappe donc au contrôle des compagnies aériennes et, par conséquent, elles ne sont pas tenues de proposer une indemnisation. Le Voucher est valable 12 mois à compter de sa date d’émission. Tout est passé en procédure manuelle, ce qui veut dire qu’il y a un ralentissement en raison du travail de gestion que cela représente. Nous avons ajusté les dates de voyage, renoncé aux frais de modification pour les destinations affectées et nous travaillons avec les clients pour ajuster leurs projets de voyage, en utilisant nos relations avec d’autres compagnies aériennes si nécessaire. Mais aucun dédommagement supplémentaire ne peut être accordé. Ce n’est qu’après cela qu’on aura le temps de faire les remboursements. Des informations supplémentaires concernant la demande de remboursement d’un billet émis dans le stock de billets Delta 006 sont disponibles ci-dessous, dans le contrat de transport qui s’applique. Brussels Airlines offre des options flexibles pour utiliser la valeur des billets plus tard. Veuillez consulter les informations ci-dessous, elles vous apporteront peut-être les réponses dont vous avez besoin.